Hier gibts eine kurze Auflistung unserer bisherigen Erfahrungen und Erlebnisse mit Enpal – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Inbetriebnahme.
…und hier gehts los!
19. März 2024
Seit der Zusendung der Netzanschlusszusage herrscht völlige Funkstille – bis heute weder eine Reaktion von enpal, noch eine Überweisung der Einspeisevergütung.
Auf telefonische Nachfrage beim Netzbetreiber erfahren wir, dass dieser keine Ahnung hat, wie der aktuelle Status bezüglich unserer enpal-Anlage ist und deshalb empfiehlt, mal bei enpal nachzufragen.
…wenn das so einfach wäre. Als Bestandskunde möge man die Chatfunktion auf dem enpal-Kundenportal nutzen, das inzwischen offenbar irgendwer mal ein bisschen weiter programmiert hat.
Über den Chat angefragt, wie der denn der aktuelle Stand ist. Antwort des Bots: Keine Ahnung.
Also gleich nochmal angefragt und diesmal versucht, die vorgegebenen Antworten so auszuwählen, dass irgendwann mal ein humanoides Wesen antwortet.
Nachdem ich schon nicht mehr mit einer Antwort gerechnet hatte, kam schließlich doch noch eine Auskunft:
Ihre Anlage wurde am 12.10.2023 bei Ihrem Netzbetreiber unter der Vorgangsnummer 23-XXXXX angemeldet. Damit müsste Ihr Netzbetreiber die Anlage auch finden
Diese Vorgangsnummer hatte ich dem Netzbetreiber heute morgen schon genannt, was aber nicht dazu geführt hatte, eine Auskunft zum aktuellen Status zu erhalten.
30. Januar 2024
Hurra – die Netzanschlusszusage vom Netzbetreiber ist endlich da!
Darin heißt es:
Die „Anwendungshilfe zum Anschluss und zur Vergütung von Erzeugungsanlagen an
das Niederspannungsnetz der OsthessenNetz GmbH“ (siehe Anlage) ist nachweislich
einzuhalten.
- Die geplante Anlage muss nach den gesetzlichen Vorgaben des Erneuerbare-Energien-
Gesetz-EEG 2023 in der aktuell gültigen Fassung errichtet und betrieben werden.- Die TAR Niederspannung (VDE AR-N 4100 und VDE AR-N 4105) und die
bundeseinheitlichen TAB 2019 des BDEW in Verbindung mit den Erläuterungen zu den
„Technischen Anschlussbedingungen TAB 2019 für den Anschluss an das
Niederspannungsnetz“ der OsthessenNetz GmbH sind einzuhalten bzw. umzusetzen.Nur wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Vergütung des erzeugten Stromes nach
dem EEG erfolgen.
Das PDF-Dokument mit der Zusage also direkt an enpal weitergeleitet, in der Hoffnung, dass es nun endlich klappt mit der Einspeisevergütung.
25. August 2023
E-Mail von Enpal: Bestätigung, dass es aktuell am Netzbetreiber liegt, die Voranmeldung zu bearbeiten. Außerdem auch diese wichtige Bestätigung:
Wichtig ist für Sie zu wissen, dass Ihr Netzbetreiber die Vergütung ab dem Tag der Erstinbetriebnahme (Zählertausch) übernimmt. Die Abrechnung erfolgt in der Regel einmal jährlich. Ihnen entgeht also durch die Bearbeitungszeit nichts.
…dann können wir jetzt also ganz entspannt abwarten, bis es weitergeht und uns freuen, wenn die Sonne scheint! 🙂
24. August 2023
Telefonische Nachfrage beim Netzbetreiber: Die Inbetriebnahme hätte von Enpal beim Netzbetreiber gemeldet werden müssen; der nimmt daraufhin die Anlage ab und erst ab dann wird die Einspeisung vergütet.
Da laut Netzbetreiber eine solche Meldung beim Netzbetreiber bis heute noch nicht vorliegt, speisen wir seit Inbetriebnahme also ohne Vergütung ein.
Telefonische Nachfrage bei Enpal: Die Fertigmeldung beim Netzbetreiber ist bisher seitens Enpal noch nicht erfolgt, sei aber „in Bearbeitung“. Das lässt vermuten, dass die Verzögerung doch von Enpal verschuldet wird.
Laut telefonischer Aussage des Enpal-Mitarbeiters wird der bisher eingespeiste Strom trotzdem vollständig auch noch rückwirkend erstattet; ob vom Netzbetreiber oder von Enpal konnte er nicht sagen. Wir sind gespannt, wer Recht gehabt haben wird… Eine entsprechende schriftliche Bestätigung sollen wir per E-Mail erhalten.
E-Mail von Enpal: Vom Netzbetreiber liegt noch keine Anschlusszusage vor und ohne diese kann keine Bearbeitung der Fertigmeldung erfolgen.
Telefonische Nachfrage beim Netzbetreiber: Die Anlage war (anders als von ihm heute früh noch behauptet) doch schon von Enpal beim Netzbetreiber gemeldet, die Anmeldung von diesem allerdings bisher noch nicht bearbeitet worden. Seit Ende Februar ists ja jetzt auch noch keine sooo lange Zeit…
Die freundliche Mitarbeiterin verspricht, den Antrag nochmal an die Abteilung heranzutragen, damit es weitergehen kann. Es bleibt weiter spannend…
14. August 2023
Genau einen Monat später erhalten wir die Zugangsdaten zu unserer InfluxDB per E-Mail. …immerhin!
Von unserem Netzbetreiber haben wir bis heute noch keinerlei Information, Bestätigung oder gar eine Einspeisungsvergütung erhalten. Dazu kann Enpal freilich nichts, aber es zeigt, dass die Prozesse nach wie vor (und nicht nur bei Enpal) noch nicht wirklich rund laufen…
13. Juli 2023
Anruf vom Enpal-Wallbox-Experten mit der Antwort auf unsere Anfrage, wie wir unsere schon vorhandene Wallbox easee home so einrichten können, dass sie ausschließlich mit Überschuss-Strom aus unserer PV-Anlage lädt. Der Experte schaltet uns irgendeine Schnittstelle frei, über die dann eine entsprechende App die erforderlichen Daten abrufen kann. Coole Sache, vielen Dank!
7. Juli 2023
Nach wie vor Funkstille: Keine Rechnung von Enpal, keine Bestätigung des Netzbetreibers und keine Antwort auf meine Frage bezüglich der Wallbox.
Wer Enpal-Kunde werden möchte, muss also auf Antwortzeiten von einem Monat gefasst sein.
Laut Webseite gibt es inzwischen 48.000 Enpal-Kunden (Ende Januar 23 waren es laut Webseite noch 29.000) – offenbar gelingt es der Firma Enpal zur Zeit nicht, ihren Kundendienst ihrem Wachstum entsprechend hochzuskalieren.
29. Juni 2023
Der Vertriebler, mit dem wir im Januar den Erstkontakt zu Enpal hatten („einer unserer erfahrensten Experten…“) meldet sich per E-Mail und bittet um eine Bewertung:
„Wenn Sie mit meiner Arbeit zufrieden waren, wäre es für mich eine große Freude, wenn Sie Ihre positive Erfahrung mit unseren Aufzügen auf Trustpilot teilen könnten.“
Auf die Frage, welche Aufzüge er denn meine, erfahren wir, dass hier die Autokorrektur zugeschlagen hätte und dass natürlich PV-Anlage gemeint gewesen sei.
14. Juni 2023
Bis heute war weder Post vom Netzbetreiber, noch von Enpal bezüglich der Abrechnung und auch keine Antwort auf unsere Frage vom 7. Juni bezüglich der Wallbox eingegangen.
Deshalb nochmal Weiterleitung dieser Anfrage an die Service-Adresse (service@enpal.de) mit der Bitte um Beantwortung.
Irgendwie scheint es inzwischen auch ein Support-Ticket-System zu geben, zumindest wurden wir informiert, dass aus unseren Anfragen Tickets erstellt bzw. dass diese in einem Ticket zusammengefasst worden seien.
Unter dem angegebenen Link findet sich aktuell allerdings nur eine allgemeine FAQ. Man wird zwar auf der Seite namentlich begrüßt, kann sich aber nicht einloggen („Bitte geben Sie eine valide E-Mail-Adresse ein“).
Als Enpal-Kunde ist man unfreiwilliger Beta-Tester eines Systems, das definitiv noch nicht so läuft wies sein soll. Immerhin läuft die PV-Anlage bisher stabil!
7. Juni 2023
Zur Abwechslung mal nicht zu spät, sondern eine halbe Stunde zu früh erscheint ein Techniker.
Die angekündigten Anpassungen im Zählerschrank waren jetzt doch nicht erforderlich und so wird unsere Anlage tatsächlich in Betrieb gesetzt und liefert uns seitdem bis jetzt störungsfrei mehr Strom, als wir verbrauchen.
…jetzt warten wir nur noch auf Post vom Netzbetreiber…
Außerdem Anfrage per E-Mail, wie wir unsere schon vorhandene Wallbox so mit der PV-Anlage von Enpal verbinden können, dass die Wallbox ausschließlich Solarstrom zum Laden verwendet.
1. Juni 2023
Benachrichtigung per E-Mail: hiermit übermitteln wir den Termin für einen Serviceeinsatz inkl. Inbetriebsetzung bei Ihrer PV Anlage: 07.06.2023 um 11:30 Uhr.
30. Mai 2023
Kurz vor 9 Uhr morgens rückt ein Montageteam an. Nach einigen Telefonaten bestätigt der Leiter, dass das Material laut Enpal um 10 Uhr geliefert werden soll. Ein zusätzliches Gerüst ist jetzt angeblich doch nicht erforderlich.
In der Skizze sind die Module jetzt wieder anders angeordnet als beim letzten Mal. Damals hatte es auch geheißen, dass kein Netzwerkkabel vom Router zur Anlage erforderlich ist, jetzt vielleicht doch.
Alles in allem wirken die Abläufe innerhalb des Teams schon ganz gut koordiniert, während die Gesamtlogistik alles andere als professionell erscheint. Besonders die Kommunikation von Enpal mit uns als Kunden ist mangelhaft, sofern sie denn überhaupt stattfindet.
Terminzusagen von Enpal sind eher als unverbindliche Vorschläge zu verstehen. Das hatte zur Folge, dass ich mehrere Urlaubstage damit verbraten hatte, vergebens auf angekündigte Enpal-Lieferungen oder sonstige angekündigte Aktionen zu warten.
Dass dies bei uns kein Einzelfall war, bestätigten auch beide Montage-Teams, die bei uns im Einsatz waren.
Der Montage-Trupp hat zum Beispiel auch immer einen Satz Ersatz-Montageteile im Bus, weil es wohl öfter vorkommt, dass das Material erst später am Montagetag geliefert wird. So konnten sie auch bei uns schon mal vorarbeiten.
Die Monteure beginnen mit den Arbeiten auf dem Dach. Um 11 Uhr wird dann die Anlage geliefert und ist bis zum Abend komplett montiert – ohne richtiges Gerüst (das eine vors Haus gestellte Gerüstelement hätte höchstens, wenn überhaupt, auf einer Breite von etwa zwei Metern einen Sturz verhindern können…).
Ein Netzwerkkabel zum Router musste dann doch nicht verlegt werden.
Und tatsächlich ist die Anlage bis zum Abend komplett fertig und einschaltbereit montiert!
So reibungslos hätten wir uns alle Abläufe gewünscht…
26. Mai 2023
Auch heute keine Lieferung und keine Benachrichtigung durch Enpal oder eine Spedition. Auf mehrfache telefonische Nachfrage weder eine Aussage über den Lieferstatus, noch die Möglichkeit, unsere persönliche Kundenberaterin (oder sonst irgendwen, der oder die was weiß) zu sprechen. Der mehrfach versprochene Rückruf eines „Teamleiters“ ist nicht erfolgt.
25. Mai 2023
Die für heute angekündigte Lieferung der Anlage ist ohne irgendeine Benachrichtigung seitens Enpal oder einer Spedition nicht erfolgt.
Auf Nachfrage bei Enpal, wann denn das Gerüst gestellt wird erhalten wir die Auskunft, dass dies am Tag der Montage, also am 30. Mai aufgestellt werden würde.
20. April 2023
Austausch des Zählers
28. März 2023
Benachrichtigung von Enpal per E-Mail:
Die Komponenten für Ihre Anlage werden am 25.5. zwischen 8:00 und 15:00 Uhr angeliefert (Feiertage und Samstage ausgenommen). Wir möchten Sie bitten, die Lieferung in diesem Zeitraum persönlich entgegenzunehmen, damit alles reibungslos verläuft.
Wie telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir für Sie den 30.5.2023 zur Montage Ihrer Anlage geplant. Abhängig von der Verkehrslage und dem Anreiseort wird unser Handwerkerteam zwischen 8:00 und 18:00 Uhr bei Ihnen eintreffen. Die Monteure werden sich ca. eine Stunde vor Ankunft telefonisch bei Ihnen ankündigen.
Termin für die Elektroinstallation: Montag 5. Jun. 2023 ⋅ 8AM – 6PM
27. März 2023
Die beim Abladen beschädigte Palette ist umgefallen, einige der Module sind beschädigt, worüber wir Enpal informieren. Laut Enpal soll die komplette Anlage von einer Spedition abgeholt werden.
Einige Tage später kommt ein Spediteur, der die umgefallenen Module allerdings nicht aufladen kann (oder will). Später kommt ein anderer Spediteur, der die Module und den Rest der Anlage einlädt und abholt.
20. März 2023
Erneute Benachrichtigung per E-Mail, dass Enpal wichtige Unterlagen benötigt, die wir aber bis heute noch nicht vom Netzbetreiber erhalten haben, was wir Enpal per E-Mail mitteilen.
15. März 2023
Das Montageteam ist da und stellt fest, dass die Anlage nicht wie geplant errichtet werden kann. Zunächst muss die Blitzschutzanlage demontiert werden, was der Gutachter beim Vor-Ort-Termin genausowenig erfasst hatte wie die Tatsache, dass bei unserem Haus zunächst ein Gerüst gestellt werden muss.
Außerdem ermittelt das Montageteam eine Kapazität von maximal 12 Modulen für unser Dach, wobei der Kamin und ein Baum nebenan Abschattungen verursachen könnten, was der Gutachter ebenfalls nicht berücksichtigt hatte.
Nachdem das Montageteam einen Vormittag lang das Dach untersucht, ausgemessen und fotografiert hat, zieht es wieder ab.
14. März 2023
Benachrichtigung per E-Mail:
erstmal möchten wir uns entschuldigen das unsere Logistik leider momentan etwas Probleme hat mit der Lieferung. Leider konnte ich Sie gerade eben nicht erreichen. Die Logistik hat mir gerade zugesichert das die Ware morgen ( 15.03.23 ) bis 10 Uhr bei Ihnen sein wird.
Lieferung der Anlage; Beim Abladen beschädigt der Spediteur die Palette mit den Modulen und stellt sie sehr instabil auf der schrägen Wiese vor unserem Haus ab.
13. März 2023
Die angekündigte Anlieferung hat heute nicht stattgefunden, auf tel. Nachfrage keine Auskunft.
8. März 2023
Benachrichtigung per E-Mail:
Die Komponenten für Ihre Anlage werden 2 Werktage vor dem Montagetermin 13.03.2023 zwischen 8:00 und 15:00 Uhr angeliefert (Feiertage und Samstage ausgenommen). Wir möchten Sie bitten, die Lieferung in diesem Zeitraum persönlich entgegenzunehmen, damit alles reibungslos verläuft.
Wie telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir für Sie den 15.03.2023 zur Montage Ihrer Anlage geplant. Abhängig von der Verkehrslage und dem Anreiseort wird unser Handwerkerteam zwischen 8:00 und 18:00 Uhr bei Ihnen eintreffen. Die Monteure werden sich ca. eine Stunde vor Ankunft telefonisch bei Ihnen ankündigen.
2. März 2023
Nennung des Termins für den Zählertausch: 13.03.2023, 14:45 Uhr
23. Februar 2023
Benachrichtigung per E-Mail, dass unsere PV-Anlage bei unserem Netzbetreiber vorangemeldet wurde und dass wir in einigen Tagen nach Prüfung eine Einspeisungszusage/Anschlusszusage per Post oder E-Mail erhalten würden, die dann von uns bearbeitet und an Enpal geschickt werden müsse.
20. Februar 2023
Bestätigung des Elektrikertermines am 28.03.23 ab ca. 9:00 Uhr, danach Verschiebung auf 29.3.2023.
8. Februar 2023
Wir erhalten die Vertragsunterlagen und bekommen als Montagetermin den 15.03.2023 genannt.
2. Februar 2023
Zum Vor-Ort-Termin erscheint ein Mann, der nach eigenen Angaben früher Dachdeckermeister war und jetzt seit zwei Wochen als Außendienstler für Enpal tätig ist. Dass das Dach an diesem Tag von einer etwa 30cm hohen Schneedecke bedeckt war, hielt er nicht für problematisch. Deutlich länger als die angekündigte eine Stunde brauchte der nette Mann, um mit einem Laser-Messgerät alle möglichen Maße (innen) zu messen und unter sichtlichen Schwierigkeiten in eine Handyapp einzutragen. Aufgrund seiner Messungen kam er zu dem Ergebnis, dass auf unserem Dach 18 Module verbaut werden können.
31. Januar 2023
Wir werden ausführlich per Videocall beraten und erhalten ein PDF mit allen Daten zur geplanten Solaranlage. In der E-Mail ist von 15.000 Kunden die Rede, laut PDF soll es 29.000 Enpal-Kunden geben.
Ebenfalls per E-Mail erhalten wir noch am selben Tag einen Termin für eine Vor-Ort-Besichtigung: 02.02.2023
26. Januar 2023
Wir stellen eine Anfrage über die Webseite enpal.de und laden Bilder unseres Hauses hoch. Wir bekommen sofort einen Termin für einen Videocall „mit einem unserer erfahrensten Solarexperten“ am 31.1.2023.
Im weiteren Verlauf haben wir es dann leider nicht immer mit den „erfahrensten Experten“ zu tun…