Ein Highlight bescherte mir heute der Bonner Outdoorladen Steppenwolfâ„¢. Dort hatte ich während meiner X-Germany-Tour 2007 eine chice Thermarestâ„¢ Isomatte mitgenommen. Thermarestâ„¢ ist nicht der billigste Anbieter, bietet dafür aber prima Qualität und eine „Limited lifetime Warranty“. Ausgerechnet diese Matte hatte nun nach fast 5 Jahren eine große Luftblase geworfen, sodass sie nicht mehr zu gebrauchen war.
Was lag da näher, als einfach mal beim Händler nachzufragen, wie es denn mit der Garantie im konkreten Fall sei. Große Erwartungen hatte ich nicht, weil es sich ja wahrscheinlich um einen Schaden handeln würde, der ausgerechnet natürlich genau unter „limited“ läuft und nicht unter „lifetime warranty.“
Um es kurz zu machen: Trotz einiger Probleme (fehlender Kaufbeleg) bot Steppenwolfâ„¢ an, sich die Matte mal anzuschauen und zu ermitteln, ob es sich bei dem Schaden um einen Garantiefall oder um die Folge eines Bedienfehlers handelte.
Und tatsächlich: Delaminierung – Garantiefall – das neue Modell als kostenloser Ersatz! Vielen Dank, Steppenwolfâ„¢, Thermarestâ„¢ war damals eine gute Empfehlung und euer Service ist prima!
Hier gibts einige Tipps für den richtigen Umgang mit Isomatten; außerdem noch der Tipp, bei Produkten mit „limited lifetime warranty“ am besten doch mal den Kaufbeleg aufheben 🙂